امروزه استفاده از رسانه ­های اجتماعی به ­طور وسیعی در میان افراد، کسب‌وکارها، دولت و غیره گسترده شده است و کاربران و مشتریان نیز در رسانه­های اجتماعی به فعالیت­هایی مانند جستجو کردن، برقراری تعامل، و اشتراک­گذاری اطلاعات درباره محصولات موردنظر خود علاقه دارند که درنتیجه این فعالیت­ها بر سطح دانش برند آنان تأثیر می­گذارد (چاهال[1] و رانی، 2018). شبکه­های اجتماعی، گروهی از برنامه­های مبتنی بر اینترنت هستند که به کاربران اجازه می­دهند تا با برقراری تعامل با افراد دیگر، ایجاد محتوا کنند و آن را به­اشتراک بگذارند (دِ ورایس[2] و همکاران، 2017). از مثال­های مهم شبکه­های اجتماعی می­توان به سایت­هایی مانند فیس­بوک و توئیتر اشاره نمود. شبکه­های اجتماعی درمیان کاربردهای زیادی که دارند، دنبال کردن و برقراری تعامل با برندها را برای مشتریان تسهیل می­بخشند. برای مثال، بیش­از 50 % کاربران شبکه­های اجتماعی برندهایی را در رسانه­ها دنبال می­کنند. علیرغم بسیاری از فعالیت­هایی که مشتریان ممکن است در رابطه با برند در شبکه­های اجتماعی انجام دهند، تنها بعضی از آن­ها با شرکت­های بزرگ درارتباط هستند. برندها برای مشتریان مهم و بااهمیت هستند زیرا می­توانند مزیت­های احساسی  و همچنین مزیت­های نمادین مانند خودکفایی و خود اعتبارسنجی را ارائه کنند. تکثیر و افزایش شبکه­های اجتماعی باعث ایجاد عصر جدیدی برای شرکت­ها و برندها شده است و آن­ها را به جستجوی راه­های تعاملی برای دسترسی و تشویق مشتریان مجبور می­کند (هاریگان[3] و همکاران، 2015). رسانه­های اجتماعی را می­توان به­عنوان برنامه­های آنلاین، سیستم­عامل­ها و رسانه­های تعریف کرد که هدف آن­ها تسهیل معاملات، همکاری و مشارکت و اشتراک­گذاری مطالب است. در چند سال گذشته، تعداد کاربران شبکه­های اجتماعی به­طرز چشمگیری افزایش یافته است. علاوه­براین، با نفوذ تلفن­های همراه در سراسر جهان، کانال­های رسانه­های اجتماعی به­طور فزاینده­ای مورد دسترسی و استفاده در هر زمان و مکان هستند (هودسون[4] و همکاران، 2016). شبکه­های اجتماعی، خدمات مبتنی بر وب است که به افراد اجازه می­دهد یک پروفایل عمومی یا نیمه عمومی یا خصوصی درون یک سیستم محدود بسازند، با کاربران دیگر ارتباط برقرار کنند و صفحات و جزئیاتی که دیگر کاربران در درون سیستم ایجاد کرده­اند را مشاهده نمایند (باران[5] و استوک، 2015).

[1]. Chahal & Rani

[2]. De Vries

[3]. Harrigan

[4] . Hudson

[5] . Baran & Stock

2-1-1- شبکه های اجتماعی برند. 4

2-1-1-1- کیفیت محتوا 7

2-1-1-2- تعامل با برند. 8

2-2- پیشینه تحقیق. 11

2-2-1- پیشینه داخلی.. 11

2-2-2- پیشینه خارجی.. 13

منابع. 18

• ابراهیمی، ابوالقاسم؛ منصوری، حسین (1392). بررسی تأثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی بازاریابی رابطه­ای و تمایلات رفتاری مشتریان، چشم­انداز مدیریت بازرگانی، شماره 14، صص 153 الی 170.

• خدامی, سهیلا, جعفری نیا, سعید, خلیلی, حامد. (1399). بررسی نحوه مشارکت مشتری در همکاری در برندینگ در رسانه‌های اجتماعی مبتنی بر تئوری UGT و چارچوب S-O-R. تحقیقات بازاریابی نوین, 10(4), 55-80.

• شیرخدایی، میثم؛ شاهی، محبوبه؛ نجات، سهیل؛ محمودی­نسب، سحر (1396). "بررسی تأثیر رسانه­های اجتماعی بر شکل­گیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعه برند (مطالعه موردی: شبکۀ اجتماعی اینستاگرام)". فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال هفتم، شماره سوم، صص 106 الی 124.

• فيضي، زهرا. غفاري آشتياني، پيمان. (1397)، بررسي تأثير محتواي رسانه هاي اجتماعي بر قصد خريد با توجه به نقش ميانجي نفوذ اجتماعي هنجاري و اطلاعاتي و ارتباط با مشتري (مشتريان فروشگاه نوين چرم از طريق شبکه اجتماعي اينستاگرام)، مدیریت بازاریابی، 13 (41)، 1-20.

• قاسم­نژاد، نعیمه؛ عابدینی­کشکسرای، امیر؛ شریفی­فر، امیرمهدی (1397). "تجارت اجتماعی، روش­های تبلیغ و فروش در شبکه­های اجتماعی". انتشارات سرافرازان البرز.

• یاوری‌گهر, فاطمه, کراقلی, مرضیه. (1398). تأثیر محرک‌های ارتباط با برند بر وفاداری به برند در رسانه‌های اجتماعی. مطالعات مدیریت گردشگری, 14(46), 47-77.
• Agichtein, E., Castillo, C., Donato, D., Gionis, A., Mishne, G., 2008. Finding high-quality content in social media. In: Proceedings of the 2008 International Conference on Web Search and Data Mining. ACM, pp. 183–194.
• Barger, V., Peltier, J.W., Schultz, D.E., 2016. Social media and consumer engagement: a review and research agenda. J. Res. Indian Med. 10 (4), 268–287.

• Barreda, A., Bilgihan, A., Nusair, K., Okumus, F., (2015). “Generating brand awareness in Online Social Networks”. Computers in Human Behavior.
• Barreda, A., Bilgihan, A., Nusair, K., Okumus, F., (2015). “Generating brand awareness in Online Social Networks”. Computers in Human Behavior.

• Barreda, A.A., Bilgihan, A., Nusair, K., Okumus, F., 2015. Generating brand awareness in online social networks. Comput. Hum. Behav. 50, 600–609.
• Bolton, R.N., Parasuraman, A., Hoefnagels, A., Migchels, N., Kabadayi, S., Gruber, T., Solnet, D., 2013. Understanding Generation Y and their use of social media: a review and research agenda. J. Serv. Manag. 24 (3), 245–267.
• Brandwatch. (2018). 121 amazing social media statistics and facts. Retrieved from https://www.brand watch.com/blog/amazing-social-media-statistics-and-facts/.

• Cabiddu, F., De Carlo, M. and Piccoli, G. (2014). Social media affordances: Enabling customer engagement, Annals of Tourism Research, No. 48: 175-192.

• Carlson, J., Rahman, M., Voola, R., & De Vries, N. (2018). Customer engagement behaviours in social media: capturing innovation opportunities. Journal of Services Marketing.

• Chaffey, D. (2016). "Global social media research summary 2016". Smart Insights: Social Media Marketing.

• Chahal, H. and Rani, A. (2018). "How trust moderates social media engagement and brand equity", Journal of Research in Interactive Marketing. IN PRESS.
• De Vries, L., Peluso, A. M., Romani, S., Lee flang, P. S. H., & Marcati, A. (2017). Explaining consumer brand-related activities on social media: an investigation of the different roles of self-expression and socializing motivations.

• Emarketer. (2016). "Nearly One-Third of the World Will Use Social Networks Regularly This Year" [Online].
• Gallaugher, J., Ransbotham, S., 2010. Social media and customer dialog management at Starbucks. MIS Q. Exec. 9 (4).

• Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., Singh, R. (2016). “Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior”. Journal of Business Research.

• Gomez, M., Lopez, C. and Molina, A. (2019), “An integrated model of social media brand engagement”, Computers in Human Behavior, Vol. 96 July, pp. 196-206.

• HabibiR M.R., Laroche, M., Richard, M.O., (2016). “ Testing an extended model of consumer behavior in the context of social media-based brand communities”. Computers in Human Behavior.

• Harrigan, P., Evers, U., Miles, M., Daly, T. (2017). Consumer engagement with tourism social media brands, Vol. 59, pp. 597-609.

• Harrigan, P., Soutar, G., Choudhury, M. M., & Lowe, M. (2015). Modelling CRM in a social media age. Australasian Marketing Journal (AMJ), 23(1), 27-37.

• Hollebeek, L. D. Glynn, M. S. & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149-165.
• Hollebeek, L.D. 2019. Developing business customer engagement through social media engagement-platforms: an integrative SD logic/RBV-informed model. Ind. Mark. Manage. 81, 89–98.
• Hudson, S., Huang, L., Roth, M.S., Madden, T.J., (2016). The influence of social media interactions on consumer–brand relationships: a three-country study of brand perceptions and marketing behaviors. Int. J. Res. Mark. 33 (1), 27–41.

• Hudson, S., Roth, M. S., Madden, Th. J., Hudson, R. (2015). The effects of social media on emotions, brand relationship quality and word of mouth: An empirical study of music festival attendees. Tourism Management, 47, 68- 76.

• Hutter, K., Hautz, T., Dennhardt, S., Fuller, T., (2013). “The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook.

• IRSHAD , Madeeha; AHMAD , Mohamad Shakil. (2019), Impact of Consumers’ Online Motivations on the Online Purchase Intentions: Mediating Role of Consumers’ Attitudes towards Social Media Marketing . Business & Economic Review, [S.l.], v. 11, n. 3, p. 89-112, sep. 2019. ISSN 2519-1233.

• Kwon, T E., Ratneshwar, S., Thorson, E., (2017). “Consumers' social media advocacy behaviors of luxury brands: An exploratory framework”. Journal of Interactive Advertising.

• Lahiri, M., Moseley, J. L. (2015). Learning by going social: do we really learn from social media? International journal of learning, teaching and educational research, Vol. 11, No. 2, pp. 14-25.

• Martín-Consuegra, D., Díaz, E., Gomez, M., Molina, A., 2019. Examining consumer luxury brand-related behavior intentions in a social media context: the moderating role of hedonic and utilitarian motivations. Physiol. Behav. 200, 104–110.

• Rageh Ismail, A. (2017) "The influence of perceived social media marketing activities on brand loyalty: The mediation effect of brand and value consciousness", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 29 Issue: 1, pp.129-144.
• Sashi, C.M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media. Management Decisions, 50(2), 253-272.
•  Schivinski, B, & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on consumer perceptions of brands. Journal of Marketing Communications, 22(2), 189-214.
• Siamagka, N.-T., Christodoulides, G., Michaelidou, N. & Valvi, A. (2015). "Determinants of social media adoption by B2B organizations". Industrial Marketing Management, 51, 89-99.
• Szolnoki, G., Rebecca Dolan, Sharon Forbes, Liz Thach, Steve Goodman (2018). “Using social media for consumer interaction: An international comparison of Winery adoption and activity”. https://doi.org/10.1016/j.wep.2018.07.001
• Van Belleghem, S., Eenhuizen, M., & Veris, E. (2011). Social media around the world 2011.InSites Consulting.