هنگامی که سازمان‌ها، کارکنان و مشتریان خود را در اولویت قرار می دهند، کارکنان و مشتریان به سازمان اعتماد کرده، وفادار شده و سودآوری افزایش و موفقیت آن‌ها ادامه می یابد (پرهیزی گشتی، 1394). اعتماد یکی از مفاهیم زیربنایی برای انجام معاملات و مبادلات در هر دوره‌ای از تاریخ کسب و کار بوده است. امروزه با تقویت مفاهیمی چون ارتباطات بلندمدت با شرکای تجاری، مشتریان و رقبا، جامعه اطلاعاتی و اقتصاد مبتنی بر خدمات، این مفهوم از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. ارائه تعریف دقیق از اعتماد دشوار است. مطابق تعریف واژه نامه انگلیسی آکسفورد، اعتماد یعنی "توانایی اتکا و میزان راحتی پذیرش صفتی از یک شخص یا یک چیز و یا درستی یک عبارت می باشد" اختلاف نظر در تعریف اعتماد و نیز چندگانگی آن می‌تواند ناشی از دو دلیل باشد: اول، این که اعتماد مفهومی انتزاعی بوده و گاهی اوقات با مفاهیمی چون اعتبار، قابل اتکا بودن و راحتی مترادف گرفته می‌شود. دوم، این که اعتماد مفهومی چند وجهی بوده و دارای ابعاد مختلف حسی و رفتاری می‌باشد (سپهری و اسدی، 1395).

در سراسر مبادلات و روابط اجتماعی، اعتماد همچون روان کننده‌ای، چرخ‌های کنش اجتماعی است که هزینه مذاکرات و مبادلات را به حداقل می رساند. در نهایت این که در محیط‌های کسب و کار امروزی به طور طبیعی کاربران و محیط طبیعی سیستم‌هایی را می‌پذیرند که از قابلیت اتکا و اعتماد بالایی برخوردار باشد (مدهوشی و صفاری‌نژاد، 1394).

همچنین می توانید از محصولات مشابه زیر دیدن فرمائید:

مبانی نظری تمایل به اعتماد

مبانی نظری اعتماد به تامین کننده

مبانی نظری اعتماد مشتری

 اعتماد. 2

 اعتماد به برند. 2

تعریف اعتماد به برند. 4

 ابعاد اعتماد برند. 9

 مدل تجربه و اعتماد به برند. 9

 پیشینه تحقیق.. 10

 پیشینه داخلی.. 10

 پیشینه خارجی.. 11

منابع. 14

احمدي، پرویز؛ جعفرزاده کناري، مهدي و بخشی زاده، علیرضا. (1393). نگاهی به هویت برند و تأثیر آن بر وفاداري برند و ارزش ویژه برند. فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره 71، 65-93.

رضایی دولت آبادي، حسین؛ خزائی پول، جواد و امانی، مجتبی. (1392). تأثیر شخصیت بر وفاداري برند: بررسی نقش میانجی سازه‌هاي تأثیر، اعتماد و ترجیع بند. فصلنامه علوم مدیریت ایران، دوره 8، شماره 29، 73-88.

سپهری، محمدمهدی و اسدی، وحید. (1395). ارزیابی موفقیت وب سایت‌های B2C در پیاده سازی عوامل موثر بر اعتماد مشتری. کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی.

سعیدنیا، حمیدرضا و همت یار، محمد. (1394). بررسی تأثیر تجربه برند، اعتماد و رضایت بر وفاداری به برند در بنگاه های اقتصادی شهرها؛ مطالعه موردی: محصولات لبنی کاله. نشریه مدیریت شهری، شماره 42، 355-368.

غلامی، مریم و انصاري، کامبیز. (1393). بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایت‌مندي رابطه، اعتماد و تعهد بر وفاداري مشتري (مطالعه موردي: مشتریان بانک ملّی در شهرستان بابل ). بانک مقالات بازاریابی، 1-21.

قائدامینی هارونی، عباس؛ صادقی ده چشمه، مهرداد؛ کورنگ بهشتی، سیامک و ماهرانی برزانی، مجید. (1401). اثرات عملکرد برند بر رفتار خرید مصرف‌کننده از طریق متغیرهای واسط اعتماد به برند و تصویر برند و ارزش ویژه برند و وفاداری به برند. مدیریت بازاریابی، دوره 17، شماره 54، 151-175.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.

Delgado‐Ballester, E., & Munuera‐Alemán, J. L. (2005). Does brand trust matter to brand equity?. Journal of product & brand management.

Hasanah, S. N., Asiyah, S., & Sudaryanti, D. (2022). The Role of Brand Trust in Mediation of Brand Experience and Brand Image on Brand Loyalty (Case Study on XL Card Users in Malang City). Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 5(1), 2959-2966.

Wongsansukcharoen, J. (2022). Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in Thailand. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102826.

Wongsuphasawat, T., & Buatama, U. (2019). Effect of community relationship management, customer engagement, and brand trust on food supplement brand loyalty. Kasetsart Journal of Social Sciences, 40(1), 67-73.