نقش تأمین­ کنندگان در یک فعالیت زنجیره تأمین پیچیده، برای پاسخ­گویی به محیط پویا در عصر جهانی امروز بسیار مهم است. تأمین­کنندگان اغلب به دنبال ارائه محصولات و خدمات پیشرو به مشتریان هستند. از طرفی نیز مدیریت صحیح تأمین­کنندگان از چندین جنبه برای سازمان دارای مزیت می­باشد (آلبری، 2019). اول این­که سازمان می­تواند تأمین­کنندگان را براساس انتظارات خود مدیریت کند. دوم، زمانی­که تأمین­کنندگان به­طور منظم مورد ارزیابی قرار می­گیرند، عملکرد خود را بهبود می­بخشند و سوم این­که سازمان قادر خواهد بود تا رقابت خود را با مدیریت زمان چرخه سفارش و سطح موجودی از طریق همکاری با تأمین­کنندگان بهبود ببخشد (حسن[1] و همکاران، 2015). عامل اعتماد درواقع عامل تسهیل­کننده تعاملات بشری است. اعتماد به افراد امکان انجام تراکنش­های تجاری را افزایش داده و به حرکت روان­تر اقتصاد کمک می­کند. از طرف دیگر، عدم اعتماد خود یک حالت ذهنی مفید است که افراد را در دوری جستن از سیستم­ها یا افراد و سازمان­های غیرقابل اعتماد و ناسالم توانمند می­سازد (ژائو[2] و همکاران، 2020). ایجاد رابطه و اعتماد با یک تأمین­کننده معمولاً با توافق یا قراردادری که دو طرف بر آن اتفاق نظر دارند، آغاز می­شود. یک رابطه خوب بین خریدار و تأمین­کننده امکان بهبود عملکرد تأمین­کننده را فراهم می­سازد و درنتیجه موجب ایجاد اعتماد می­شود. اندازه­گیری عملکرد تأمین­کننده شامل عوامل مختلفی است. به عنوان مثال، کیفیت محصولات، تحویل به موقع، ارائه خدمات و انعطاف­پذیری (مدی[3] و همکاران، 2014).

اعتماد عامل مهمی در زندگی افراد می­باشد و روابط معنادار میان انسان­ها این مفهوم بستگی دارد. اعتماد در کسب­وکار نیز از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است و مصرف­کننده برای خرید کالا یا خدمات به فروشنده اعتماد می­کند و انتظار دارد که محصول یا خدمات دریافت شده براساس مشخصات فنی اعلام شده باشد (مودی[4] و همکاران، 2014). هارتونو و همکاران (2015)، در کنار رابطه خریدار و تأمین­کننده پیشنهاد کردند که اعتماد به تأمین­کننده عملکرد وی را بهبود می­بخشد، موجب افزایش کارایی و کیفیت محصول می­شود، زمان تحویل را به حداقل می­رساند و هزینه­ها را کاهش می­دهد.

[1] . Hassan

[2] . Zhao

[3] . Mady

[4] . Moody

همچنین می توانید محصولات مشابه زیر را خریداری کنید:

مبانی نظری تمایل به اعتماد

مبانی نظری اعتماد به برند

مبانی نظری اعتماد مشتری

2-1-5- اعتماد به تأمین کننده 1

2-3- پیشینه پژوهش... 4

2-3-1- پیشینه داخلی. 4

2-3-2- پیشینه خارجی. 5

منابع. 7

• دهقانی سلطانی، مهدی، زمانی، مهلا.(1400). واکاوی نقش مشارکت تامین کننده در تاثیرگذاری کار تیمی مدیریت کیفیت بر قابلیت فراخوان محصول،هفتمین کنفرانس ملی مطالعات مدیریت در علوم انسانی،تهران

• عبدی ج., سواد کوهی م. عربی ن. (1400). بررسی تأثیر کیفیت درک شده، دلبستگی به برند و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری. فصلنامه علمی تخصصی رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری, 5(70), 23-34.
• فلاح، احمد؛ حامدی، ارکیده (1400). ارزیابی تأثیر تعهد و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری. فصلنامه رهیافتی در مدیریت بازرگانی، دوره 2، شماره 3.

• مقصودی گنجه، فرشید، آریاپور، زهرا، مقصودی گنجه، یاسر.(1396). شناسایی عوامل موثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در رابطه بین خریدار و تامین کننده (مورد مطالعاتی: شرکت دیارخودرو)، فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری، دوره 3، شماره 24، صص 26-1.
• نورپور، محمد، پناهی، نازی.(1400).بررسی تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان- مطالعه کاوی (مشتریان و مصرف کنندگان تلفن های هوشمند برند سامسونگ منطقه ۱۱ تهران،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی.

• Ariesty, W. (2016). The influence of supplier trust and supplier commitment to supplier performance through information sharing and collaboration. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 18(1), 60-70.

• Halil FM, Mohammed MF, Mahbub R, Shukur AS. Trust attributes to supply chain partnering in industrialized building system. Procedia-Social and Behavioral Sciences 2016; 222:46--55.

• Huang, C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust, Journal of Management History, 55(5), 915-934.

• Katsikeas, C. S., Skarmeas, D., & Bello, D. C. (2009). Developing successful trust-based international exchange relationships. Journal of International Business Studies, 40(1), 132–155.

• Kim, E. J., Kim, S. H., Lee, Y. K. (2019). The effects of brand hearsay on brand trust and brand attitudes. Journal of hospitality marketing and management. Vol. 28, No. 7.

• Kulangara NP, Jackson SA, Prater. E. (2016). Examining the impact of socialization and information sharing and the mediating effect of trust on innovation capability. International Journal of Operations & Production Management 2016; 36(11):1601- -1624. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJOPM-09-2015-0558/ full/html

• Kwon, I.-W. G., & Suh, T. (2004). Factors affecting the level of trust and commitment in supply chain relationships. Journal of Supply Chain Management, 40(2), 4–14.

• Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24-30.

• Mariana, A., Hadianto, B., Suyanto, C. (2021). Service quality, brand trust and brand loyalty. Vol. 10, No. 2.
• Mariana, A., Hadianto, B., Suyanto, C. (2021). Service quality, brand trust and brand loyalty. Vol. 10, No. 2.

• McEvily, B., Perrone, V., & Zaheer, A. (2003). Trust as an organizing principle. Organization Science, 14(1), 91–103.

• Moody, Gregory D. Galletta,, Dennis F., Lowry, Paul Benjamin, 2014, When trust and distrust collide online: The engenderment and role of consumer ambivalence in online consumer behavior, Electronic Commerce Research and Applications 13,266–282.

• Paparoidamis, N. G., Katsikeas, C. S., & Chumpitaz, R. (2019). The role of supplier performance in building customer trust and loyalty: A cross-country examination. Industrial marketing management, 78, 183-197.
• Robson, M. J., Katsikeas, C. S., & Bello, D. C. (2008). Drivers and performance outcomes of trust in international strategic alliances: The role of organizational complexity. Organization Science, 19(4), 647–665.
• Tarigan, Z., J., H., Siagian, H., Sutjianto, A. (2022). The Effect of Supplier Trust, Supplier Innovation, andBuyer-Supplier Relationship in Enhancing the Supplier Performance on the Death Service Companies in Surabaya, Indonesia.

• Tejpal G, Garg RK, Sachdeva A. Trust among supply chain partners: a review. Measuring Business Excellence 2013; 17(1):51--71. https://www.emerald.com/insight/ content/doi/10.1108/13683041311311365/full/html

• Wang, Y., Min, Q. & Han, S. (2016). Understanding the effects of trust and risk on trust toward an online retailer. International Journal of Retail & Distribution Management, 39(4), 234-255.

• Zehir, C., Sahin, A., Kitapci, H., Ozsahin, M. (2011). The effects of brand communication and service quality in building brand loyalty through brand trust: the empirical research on global brands.
• Zehir, C., Sahin, A., Kitapci, H., Ozsahin, M. (2011). The effects of brand communication and service quality in building brand loyalty through brand trust: the empirical research on global brands.

• Zhao. A. L., Koenig-Lewis, N., Hanmer-Lloyd, S. & Ward, P. (2020). “Adoption of internet banking services in China: is it all about trust?” International Journal of Bank Marketing, 28 (1), pp. 7-26.