در اکثر مقالات علمی هنوز یك تعریف جامع ، روشن و قابل قبول از تعارض دیده نشده است گرچه عموما نسبت به آن اتفاق نظر وجود دارد. در فرهنگ لغات فارسی از تعارض به عنوان متعارض شدن و مزاحم یك دیگر شدن، با هم مخالفت کردن و اختلاف داشتن یاد شده است. فرهنگ لغت و بستر، تعارض را به صورت نبرد و اختلاف نیروهای متضاد و تضاد موجود بین غرایز با اخلاقیات و ایده آل های دینی و اخلاقی تعریف می‌کند (حسینی دهستانی، 1402).

تعارض از دیدگاه روبرث اونز[1] (1990) یعنی، دنبال کردن هدف‌های ناسازگار و متناقض که باعث از دست رفتن منابع و سایر هدف‌ها می شود. تامپسون[2] (1980) هر رفتاری را که از جانب اعضای یك سازمان به منظور مخالفت با سایر اعضاء سرزند را تعارض می داند. مارشال دیماک[3] (1984) معتقد است که ریشه تعارض را می‌توان شکست در انجام اقداماتی دانست که برای همکاری ضرورت دارند، شکست در شناخت مشکلات گروه‌های دیگر، شکست در درک انگیزه های روانی و از همه مهم‌تر شکست در ایجاد سازمانی که در آن افراد قادر به کشف موارد توافق و عدم توافق باشند و در نتیجه بتوانند به توافق یا سازش موثر برسند و عدم توانایی در مشارکت تمام قسمت‌های سازمان در اداره اموری که نتیجه آن عدم احساس تعلق افراد به سازمان است و این احساس را به وجود می آورد که همکاری افراد مورد توجه سازمان نیست، و بالاخره شکست در تامین منافع کارگر و کارفرما برعکس همکاری نقطه مقابل تعارضات است. وی معتقد است که اگر شرایط تعارض اجتماعی، رقابت های محدود (قانونی)، تعصبات تخصصی و روابط کارمند و کارفرما را کنار یکدیگر قرار دهیم می توانیم نتیجه بگیریم و این مسائل را در یك موضوع مشترک بدانیم، مدیریت مستلزم قدرت تشخیص منافع متعدد اجتماعی و خصوصی می باشد اگر چه مدیر شخصا خود با افراد در تماس نباشد (هوشمند، 1393).

[1]. Owenes

[2]. Thompson

[3]. Dimock

[4]. Louis Kur

2-2- مدیریت تعارض... 1

· تعریف تعارض.. 1

· تعریف مدیریت تعارض     3

· انواع تعارض از دیدگاه رابینز (1994) 5

ü تعارض‌های معمول در محیط کار. 5

ü انواع تعارض از بعد روان‌شناختی یا جامعه شناختی.. 6

· مراحل چهارگانه تعارض از دیدگاه رابینز (1994) 8

· دلایل بروز تعارض از دیدگاه رابینز (1994) 9

· سبک‌های مدیریت تعارض     10

· نظریه‌های مدیریت تعارض     12

ü نظریه تعارض افلاطون. 12

ü نظریه تعارض ابن خلدون. 12

ü نظریه تضاد هگل   13

ü نظریه تضاد مارکس    13

ü نظریه تضاد رالف دارندورف.. 14

ü نظریه تضاد لوئز کوزر. 15

· دیدگاه‌های مختلف به تعارض     16

2-5- پیشینه تحقیق. 17

· پیشینه داخلی.. 17

· پیشینه خارجی…. 19

منابع………  21

آغاز، عسل و طالعي، نازنین. (1399). تاثیر ارزش‌های فرهنگي بر بکارگیری سبک های گوناگون مدیریت تعارض: مطالعه‌ای در میان ایراني‌ها و چیني‌ها. فصلنامه علوم مدیریت ایران، 15(60)، 25-51.

بابایی‌فرد، اسداله. (1393). هویت، بحران هویت و پدافند غیرعامل فرهنگی. مجموعه مقالات همایش ملی پدافند غیرعامل و علوم انسانی، تهران، ایران.

ثناگو، ثمین و رحیمی‏نیک، اعظم. (1393). ارتباط بین هوش فرهنگی بر توانایی حل تعارض مدیران و کارکنان پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران. کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار، تبریز، دانشگاه تبریز و سازمان مدیریت صنعتی، 1(1)، 146-155.

حسینی دهستانی، سیده فاطمه. (1402). رابطه جو سازمانی با مدیریت تعارض و تعهد سازمانی معلمان مدارس ابتدایی. پایان‌نامه کارشناسی ارشد علوم تربیتی، دانشگاه شهیدباهنر کرمان.

حسینی دهستانی، سیده فاطمه. (1403). رابطه جو سازمانی با مدیریت تعارض و تعهد سازمانی معلمان مدارس ابتدایی. ششمین همایش ملی پژوهش های حرفه ای در روانشناسی و مشاوره با رویکرد از نگاه معلم میناب، 6(2)، 158-168.

رضائیان، علی. (1398). مدیریت تعارض و مذاکره (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته). تهران: انتشارات سمت.

سلیمانی، فهیمه؛ رحیمیان، حمید و خورسندی طاسکوه، علی. (1403). بررسی رابطه رضایت شغلی معلمان با روحیه و مدیریت تعارض آنان در مدارس ابتدائی دخترانه منطقه 22 شهر تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد  مدیریت آموزشی، دانشگاه علامه طباطبائی.

شیخ‌پور، الهام و معظمی، مجتبی. (1403). رابطه بین هوش معنوی با راهبردهای مدیریت تعارض در بین مدیران دبیرستان دخترانه شهر اهواز. فصلنامه مطالعات رفتاری در مدیریت، 15(37)، 51-69.

علیپور، سعیده. (1403). رابطه بین سبک های مدیریت تعارض، مثبت گرایی و فضیلت سازمانی با عملکرد سازمانی معلمان مدارس ابتدایی شهرستان قره ضیالدین. یازدهمین کنفرانس ملی توسعه پایدار در علوم تربیتی و روانشناسی، مطالعات اجتماعی و فرهنگی تهران، 11(3)، 60-83.

کاظمی، مجتبی. (1396). جو سازمانی و رابطه آن با کاربرد سبك های مدیریت تعارض توسط مدیران ارشد و معاونان سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی تهران.

محمدی بجگان، علیرضا؛ منتظری محمودآبادی، محمد و احمدی، یوسف. (1403). ارائه مدل مدیریت تعارضات بین نسلی در سازمان با رویکرد آمیخته. فصلنامه علمی مدیریت سازمان‌های دولتی،  12(2)، 103-118.

محمدی، میترا. (1400). سنجش تأثیر سبك های مدیریت تعارض بر بهره وری کارکنان با تأکید بر جو اخلاق سازمانی (مطالعه موردی: ستاد مرکزی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی). پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه شاهد.

مصلی نژاد، ریحانه. (1397). رابطه بین سبك های مدیریت تعارض و اثربخشی سازمان آموزش و پرورش استان فارس. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه شیراز.

موسوی برده کش، نسرین. (1392). بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و سبك های مدیریت تعارض مدیران دبیرستان های متوسطه استان آذربایجان غربی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی تهران.

نوری، علیرضا؛ جباری، نگین و نیازآذری، کیومرث. (1403). طراحی الگوی مدیریت تعارض و تاثیر آن بر فرآیند یاددهی و یاد گیری معلمان. فصلنامه علمی پژوهش های یاددهی و یادگیری، 19(80)، 1-17.

هوشمند، فاطمه. (1393). بررسی تأثیر سبك های مدیریت تعارض بر رضایت شغلی و عملکرد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان و فناور تحت پوشش پارک علم و فناوری خراسان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.

یاوری کیا، حسن؛ گودرزی، نصرالله و شاهسوند، سلمان. (1403). طراحی مدل مدیریت تعارض سازمانی مبتنی بر تحلیل داده‌های رفتاری. نشریه مدیریت استراتژیک هوشمند، 3(3)، 89-110.

Abdul Cader, A. (2017). Islamic principles of conflict management: A model for human resource management. International Journal of Cross Cultural Management, 17(3), 345-363.

Kaitelidou, D., Kontogianni, A., Galanis, P., Siskou, O., Mallidou, A., Pavlakis, A., ... & Liaropoulos, L. (2012). Conflict management and job satisfaction in paediatric hospitals in Greece. Journal of nursing management, 20(4), 571-578.

Liao, Q., & Pandeli, J. (2023). When workplace humour turns into conflict: exploring HR practices in the case of conflict management. Employee Relations, 45(5), 1275-1298.

Luquis, R. R. (2021). Integrating the concept of cultural intelligence into health education and health promotion. Health Education Journal, 80(7), 833-843.

Naugler, C. (2024). Conflict Management. Clinical Laboratory Management, 1(1), 144-150.

Nordin, S. M., Sivapalan, S., Bhattacharyya, E., Ahmad, H. H. W. F. W., & Abdullah, A. (2014). Organizational communication climate and conflict management: communications management in an oil and gas company. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 109, 1046-1058.

Robbins, S. P. (1978). “Conflict management” and “conflict resolution” are not synonymous terms. California management review, 21(2), 67-75.

Stanley, C. A., & Algert, N. E. (2024). An exploratory study of the conflict management styles of department heads in a research university setting. Innovative Higher Education, 32(1), 49-65.

Suppra, S., Bhaumik, A., & Mahmood, S. A. (2023). Exploring the Link Between Servant Leadership, Procedural Justice, Conflict Management, and Innovative Work Behavior in the Pakistani Textile Industry. International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof. Bus. Rev., 8(8), 53.