در طول دهه‌ها مطالعه بر روی مفهوم ارتباطات بازاریابی یکپارچه، علاقه مستمری به اجرای احتمالی آن در جهت افزایش عملکرد سازمانی وجود داشته است (تافسی و کیتچن[1]، 2017). تجزیه­وتحلیل از هر دو دیدگاه مشتری و شرکت بر اثر مثبت قوی ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر روی مشتری، بازار و عملکرد مالی، در میان دیگران تاکید می­کند (بوتکوسکایا و همکاران، 2020؛ فین[2] و همکاران، 2017). به طور کلی، مطالعات پیشین تأثیر مثبت فرآیند ارتباطات بازاریابی یکپارچه را بر نتایج سازمانی در سطوح مختلف استراتژیک تأیید می­کند (بوتکوسکایا و همکاران، 2021؛ پورسو و همکاران، 2017).

ارتباطات بازاریابی یکپارچه، که مستلزم هماهنگی جنبه­های تبلیغاتی متعدد با سایر فعالیت­های بازاریابی است که با مشتریان یک شرکت ارتباط برقرار می­کند، توسط چندین کسب­وکار در دهه 2000 مورد استفاده قرار گرفت (آبیمبولا[3] و همکاران، 2020، پیروا و راچرنک[4]، 2022).

از سوی دیگر، شرکت­ها به دنبال رویکردهای جدید برای حفظ و گسترش سهم بازار خود در نتیجه رقابت قوی هستند (پرسی[5]، 2023). در نتیجه، ارتباطات بازاریابی یکپارچه به عنوان یک اولویت کلیدی مدیریت بازاریابی ظاهر شده و به عنوان یک ستون کلیدی در ایجاد استراتژی بازاریابی شرکت در نظر گرفته می­شود (پرسی، 2023). به منظور به حداکثر رساندن تأثیر ارتباطات بر مشتریان هدف، استراتژی‌های مؤثر بر توسعه و ادغام موفقیت‌آمیز ابزارهای ارتباطی بازاریابی (مانند تبلیغات، ارتقاء خدمات، بازاریابی مستقیم و بازاریابی آنلاین) متمرکز می‌شوند (رونالد[6]، 2021، لاسی[7] و همکاران، 2023).

در سال­های اخیر علاقه مجددی در میان متخصصان و دانشگاهیان به مطالعه ارتباطات بازاریابی یکپارچه وجود داشته است. مطالعات مختلف (بورمن[8]، 2018؛ پورکو[9] و همکاران، 2019) نیاز به هماهنگ کردن همه منابع یک سازمان و پیام‌های ارتباطی آن با اتخاذ رویکرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه را برجسته کرده‌اند. به گفته لی و پارک (2007) ارتباطات بازاریابی یکپارچه به عنوان مفهومی شناخته می­شود که در آن شرکت به طور سیستماتیک پیام­های مختلف و کانال­های ارتباطی متعدد خود را هماهنگ می­کند و آن­ها را در مجموعه­ای منسجم از ارتباطات بازاریابی ادغام می­کند تا پیام و تصویری واضح و منسجم درباره شرکت ارسال کند. با توجه به این­که بازار کنونی نیازمند ارتباطات متمرکز بر اهداف احترام به محیط­زیست است، برخی از نویسندگان شروع به مشاهده ارتباطات بازاریابی یکپارچه از منظر پایداری کرده‌اند (بورمن، 2018؛ آلویزو[10] و همکاران، 2019).

[1] Tafesse and Kitchen

[2] Finne

[3] Abimbola

[4] Pairoa & Rachwrnk

[5] Percy

[6] Ronald

[7] Lasi

[8] Bormane

[9] Porcu

[10] Alevizou

2-1-1- ادبیات ارتباطات بازاریابی یکپارچه 3

2-1-1-1- ارتباطات بازاریابی و ابعاد آن. 3

2-1-1-1-1- تبلیغات.. 3

2-1-1-1-2- پیشبرد فروش.. 4

2-1-1-1-3- فروش شخصی. 5

2-1-1-1-4- روابط عمومی. 6

2-1-1-1-5- بازاریابی مستقیم. 7

2-1-1-2- بازاریابی همه کانالی و چندکانالی. 7

2-1-1-3- مفهوم ارتباطات بازاریابی یکپارچه 10

2-1-1-4- ابعاد ارتباطات بازاریابی یکپارچه 16

2-1-1-4-1- ثبات ارتباطات بازاریابی یکپارچه 16

2-1-1-4-2- تعامل ارتباطات بازاریابی یکپارچه 17

2-1-1-4-3- اتصال ارتباطات بازاریابی یکپارچه 18

2-1-1-5- ارتباطات بازاریابی یکپارچه و نقش عملکرد مشتری. 19

2-1-1-6- بازاریابی چندکاناله و ارتباطات بازاریابی یکپارچه 20

2-3- پیشینه تحقیق. 22

2-3-1- پیشینه داخلی. 22

2-3-2- پیشینه خارجی. 26

منابع. 31

• مختاری، حسن (1401). ارتباطات یکپارچه بازاریابی و بررسی استراتژی ها ی بازاریابی. اولین کنگره و نمایشگاه بین­المللی صنعت و بازار سازهای نوین.
• پیمان­فر، رادین؛ بوداقی، حسین؛ مدرس خیابانی، فرزین؛ پیله­وری، نازنین. (1402). مدل سازی تحول انگاره ارتباطات بازاریابی یکپارچه در صنعت خودروسازی ایران. فصلنامه مدیریت کسب و کار بین­المللی، دوره 6 شماره 1.
• میرطاهری، علی؛ نعامی، عبداله؛ روستا، علیرضا (1402). طراحی و تبیین مدل ارتباطات بازاریابی یکپارچه در رشد مالی و اقتصادی صنعت گردشگری. فصلنامه علمی پژوهشی دانش سرمایه­گذاری دوره 12 شماره 3.
• نامنی، وحید؛ خیری، بهرام؛ علیقلی، منصوره (1402). طراحی مدل بومی ارتباطات یکپارچه بازاریابی مبتنی بر ارتقا برند (مورد مطالعه شرکت پاکسان). فصلنامه مدیریت کسب وکار نوآورانه، دوره 15 شماره 50.
•  صفری ملک آباد ، جواد . امید بهبودی صفری ملک آباد. (1401). تأثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر عملکرد بازار و مالی، بررسی نقش میانجی عملکرد مشتری (مقاله پژوهشی دانشگاه آزاد). مطالعات مدیریت و توسعه پایدار سال دوم زمستان 1401 شماره 4
• تباوار، علی اصغر (1397). تأثیر ابعاد ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر بهبود تجربه مشتریان در صنعت گردشگری ساحلی. پژوهش­های مدیریت عمومی.
• شیخ اسماعیلی, سامان, مولایی, سوران (1395). ارزیابی اثرات ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر ارزش ویژه برند؛ با نقش تصویر ذهنی شرکت و عملکرد برند. تحقیقات بازاریابی نوین, 1395 (ویژه نامه): 33-54
• کیخا، عالمه؛ نوری دلاور، محسن؛ کیخا، حسن (1398). تأثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی شهر زاهدان. پژوهش­های مدیریت عمومی.
• Imbayani, I. G. A., Ribek, P. K., & Astiti, N. P. Y )2021(. THE ROLE OF CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATION ON THE INFLUENCE OF SERVICE PERFORMANCE AND RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY.
• Robinson, D. (2021). Rural wine and food Tourism for cultural sustainability. Tourism Analysis, 26(2-3), 121-133
• Hackley, C., & Hackley, R. A. (2021). Advertising and promotion. Sage.
• Mothersbaugh, D. L., Hawkins, D. I., Kleiser, S. B., Mothersbaugh, L. L., & Watson, C. F. (2020). Consumer behavior: Building marketing strategy. New York, NY, USA: McGraw-Hill Education.
• Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. John Wiley & Sons
• Fill, C., & Turnbull, S. L. (2016). Marketing communications: brands, experiences and participation. Pearson.
• Peschel, A. O. (2021). Scarcity signaling in sales promotion: An evolutionary perspective of food choice and weight status. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102512.
• Matviiets, O., & Kipen, V. (2021). The features of direct marketing and personal selling as a form of marketing communications. VUZF Review, 6(2), 139-145.
• Smith, R. D. (2020). Strategic planning for public relations. Routledge.
• Lewis, J. D., & Karnes, F. A. (2021). Public relations and advocacy for the gifted. In Methods and materials for teaching the gifted (pp. 665-701). Routledge.
• Czinkota, M. R., Kotabe, M., Vrontis, D., & Shams, S. M. (2021). Direct Marketing, Sales Promotion, and Public Relations. In Marketing Management (pp. 607-647). Springer, Cham.
• Chopra, S. (2018). The Evolution of Omni-Channel Retailing and its Impact on Supply Chains. Transportation Research Procedia, 4–13.
• Gao, W., Fan, H., Li, W., & Wang, H. (2020). Crafting the customer experience in omnichannel contexts: The role of channel integration. Journal  of Business Research, 12-22.
• Hashem, T., & Ali, N. (2019). The Impact of Service Quality on Customer  Loyalty: A Study of Dental Clinics in Jordan. International Journal of Medical  and Health Research, 65-68.
• Ahmed, H. (2021). Omnichannel Customer Experience in the context of Omnichannel Shopping Value: The Moderating Role of Omnichannel Intensity. KASBIT Business Journal, 84-106.
• Bèzes, C. (2018). What kind of in-store smart retailing for an omnichannel real-life experience? Recherche et Applications en Marketing, 91–112.
• Pheng, L., & Rui, Z. (2016). Service Quality for Facilities Management in  Hospitals. Singapore: Springer.
• Tafesse, W. and Kitchen, P.J. (2017), “IMC–an integrative review”, International Journal of Advertising, Vol. 36 No. 2, pp. 210-226
• Finne A., Finne, A., Gr€onroos, C. and Gr€onroos, C. (2017), “Communication-in-Use: customerintegrated marketing communication”, European Journal of Marketing, Vol. 51 No. 3, pp. 445-463
• Butkouskaya, V., Llonch-Andreu, J. and Alarc on-del-Amodel, M.C. (2020), “Inter-country customerperspective analysis of strategic antecedents and consequences for post-purchase behaviour in integrated marketing communications (IMC)”, Journal of International Consumer Marketing, Vol. 33 No. 1, pp. 68-83
• Porcu, L., Del Barrio-Garcıa, S. and Kitchen, P.J. (2017), “Measuring integrated marketing communication by taking a broad organisational approach: the firm-wide IMC scale”, European Journal of Marketing, Vol. 51 No. 3, pp. 692-718
• Henseler, J., Ringle, C.M. and Sarstedt, M. (2016), “Testing measurement invariance of composites using partial least squares”, International Marketing Review, Vol. 33, pp. 405-431
• MacKinnon, D.P., Valente, M.J. and Gonzalez, O. (2019), “The Correspondence Between Causal and Traditional Mediation Analysis: the Link Is the Mediator by Treatment Interaction”, Prevention Science 2019 21:2, Springer, Vol. 21 No. 2, pp. 147-157
• Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management: 4th European Edition. Pearson UK
• Shi, S., Wang, Y., Chen, X. and Zhang, Q. (2020), “Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: a mixed-method approach”, International Journal of Information Management, Vol. 50, pp. 325-336,
• Swoboda, B., Weindel, J. and H€alsig, F. (2016), “Predictors and effects of retail brand equity–A crosssectoral analysis”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 31, pp. 265-276,
• Yrj€ol€a, M., Saarij€arvi, H. and Nummela, H. (2018), “The value propositions of multi-, cross-, and omni-channel retailing”, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 46 Nos 11/12, pp. 1133-1152
• Sorkun, M.F., Huseyino € glu, I. O.Y. and B € €oruhan, G. (2020), € “Omni-channel capability and customer satisfaction: mediating roles of flexibility and operational logistics service quality”, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 48 No. 6, pp. 629-648,
• Lasi, M. A. (2020). The Impact of Marketing Mix Elements on Brand Loyalty towards Speech Therapy in Health Science Industry Malaysia. American Journal of Industrial and Business Management.
• Abdul Lasi, M. Bin, & Rahim, R. Bin. (2021). Factor Influencing Integrated Marketing Communication towards SME’s Business Performance in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(1).
• Pluta-Olearnik, M. (2018). Integrated marketing communication — concepts, practice, new challenges. Marketing of Scientific and Research Organizations, 28(2), 121–138.
• Arumugam, M. A. P., Lasi, A., Nisa, K., & Halabi, M. (2021). Determination Factors of Online Marketing and Integrated Marketing Communication Effectiveness on the Organization Marketing Strategies. 32(3).
• Krafft, M., Sajtos, L., & Haenlein, M. (2020). Challenges and Opportunities for Marketing Scholars in Times of the Fourth Industrial Revolution. Journal of Interactive Marketing, 51, 1–8.
• Namin, A., Hamilton, M. L., & Rohm, A. J. (2020). Impact of message design on banner advertising involvement and effectiveness: An empirical investigation. Journal of Marketing Communications, 26(2), 115–129.
• Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15e ed.). Pearson.
• Luo, X., Tong, S., Fang, Z., & Qu, Z. (2019). Machines versus Humans: The Impact of AI Chatbot Disclosure on Customer Purchases Xueming Luo, Siliang Tong, Zheng Fang, and Zhe Qu June 2019 Forthcoming. Marketing Science, June 1–30.
• Rehman, S. Ul., Gulzar, R., & Aslam, W. (2022). Developing the Integrated Marketing Communication (IMC) through social media (SM): The Modern Marketing Communication Approach. SAGE Open, 12(2), 215824402210999.
• Khoa, B. T. (2021). The Impact of Chatbots on the Relationship between Integrated Marketing Communication and Online Purchasing Behavior in The Frontier Market. Journal The Messenger, 13(1), 19.
• Abimbola, A., Oluwole, B., & Kolawole, A ,(2020). Effect of integrated marketing communications on institutional performance of selected private Universities in South-West, Nigeria. International Journal of Advanced Studies in Economics and Public Sector Management. V 8(1), 252-274
• Pairoa, I,& Rachwrnk,S, (2022). The effects of integrated marketing communication organization performance for one tambon one product :case study for nakhon pathom proving ,Thailand. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, v13(3),33-41
• Percy,L, (2023). Strategic intergrated marketing communications, 4 edition, London, Routledge.
• Ronald, M, (2021). Effects Of Integrated Marketing Communications On Performance Of Insurance Companies In Mombasa County, Kenya. Research Journal of Marketing, V9 (1), pp 1-12
• Lasi, M, Tarmidzi, N, Abdulhamid, A, & Jantan, A, (2023), The role of integrated marketing communication in the context of the fourth industrial revolution and the need for higher education to adapt to it. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, v13(2), pp 55- 69.
• Bormane, S. (2018). Integrated Marketing Communications in Sustainable Business. In Proceedings of the International Scientific Conference «Society. Integration. Education», 6, 80-96
• Porcu, L., Barrio-garcía, S., Alcántara-pilar, J.M., & Crespo-almendros, E. (2019). Analyzing the influence of firm-wide integrated marketing communication on market performance in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 80(01), 13-24.
• Alevizou, P., Henninger, C., & Spinks, C. (2019). Communicating sustainability practices
• and values: A case study approach of a micro-organisation in the UK. International Journal of Business and Globalisation, 22(1), 37-52
• Butkouskaya, V., Llonch-Andreu, J. and Alarc on-del-Amodel, M.C. (2020), “Inter-country customerperspective analysis of strategic antecedents and consequences for post-purchase behaviour in integrated marketing communications (IMC)”, Journal of International Consumer Marketing, Vol. 33 No. 1, pp. 68-83
• Shi, S., Wang, Y., Chen, X. and Zhang, Q. (2020), “Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: a mixed-method approach”, International Journal of Information Management, Vol. 50, pp. 325-336,
• Seric, M. and Vernuccio, M. (2020), “The impact of IMC consistency and interactivity on city reputation and consumer brand engagement: the moderating effects of gender”, Current Issues in Tourism, Vol. 23 No. 17, pp. 2127-2145,
• Kautish, P., Khare, A. and Sharma, R. (2021), “Influence of values, brand consciousness and behavioral intentions in predicting luxury fashion consumption”, Journal of Product and Brand Management, Vol. 30 No. 4, pp. 513-531
• Aslam, W., & de Luna, I. (2021). The relationship between brand Facebook page characteristics, perceived value, and customer engagement behavior: An application of stimulus-organismresponse (SOR)
• Markoulli, M. P., Lee, C. I. S., Byington, E., & Felps, W. A. (2017). Mapping human resource management: reviewing the field and charting future directions. Human Resource Management Review, 27(3), 367–396.
• Porcu, L., del Barrio-García, S., Alcántara-Pilar, J. M., & CrespoAlmendros, E. (2019). Analyzing the influence of firm-wide integrated marketing communication on market performance in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 80, 13–24.
• Shi, S., Wang, Y., Chen, X. and Zhang, Q. (2020), “Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: a mixed-method approach”, International Journal of Information Management, Vol. 50, pp. 325-336,
• Butkouskaya, V., Llonch-Andreu, J. and Alarc on-del-Amodel, M.C. (2020), “Inter-country customerperspective analysis of strategic antecedents and consequences for post-purchase behaviour in integrated marketing communications (IMC)”, Journal of International Consumer Marketing, Vol. 33 No. 1, pp. 68-83
• Porcu, L., Del Barrio-Garcıa, S. and Kitchen, P.J. (2017), “Measuring integrated marketing communication by taking a broad organisational approach: the firm-wide IMC scale”, European Journal of Marketing, Vol. 51 No. 3, pp. 692-718
• Tafesse, W. and Kitchen, P.J. (2017), “IMC–an integrative review”, International Journal of Advertising, Vol. 36 No. 2, pp. 210-226
• Finne A., Finne, A., Gr€onroos, C. and Gr€onroos, C. (2017), “Communication-in-Use: customerintegrated marketing communication”, European Journal of Marketing, Vol. 51 No. 3, pp. 445-463
• Salcedo, N.U. (2021), “Editorial”, Journal of Economics, Finance and Administrative Science, Vol. 26 No. 51, pp. 2-6,
• Bosma, N.S., Schott, T., Terjesen, S.A. and Kew, P. (2019), “Special topic report. Social entrepreneurship”, Global Entrepreneurship Monitor (GEM),
• Cui, T.H., Ghose, A., Halaburda, H., Iyengar, R., Pauwels, K., Sriram, S. and Tucker, C. (2021), “Informational challenges in omnichannel marketing: remedies and future research”, Journal of Marketing, Vol. 85 No. 1, pp. 103-120
• Shi, S., Wang, Y., Chen, X. and Zhang, Q. (2020), “Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: a mixed-method approach”, International Journal of Information Management, Vol. 50, pp. 325-336,
• Butkouskaya, V., Llonch-Andreu, J. and Alarc on-del-Amodel, M.C. (2020), “Inter-country customerperspective analysis of strategic antecedents and consequences for post-purchase behaviour in integrated marketing communications (IMC)”, Journal of International Consumer Marketing, Vol. 33 No. 1, pp. 68-83
• Porcu, L., Del Barrio-Garcıa, S. and Kitchen, P.J. (2017), “Measuring integrated marketing communication by taking a broad organisational approach: the firm-wide IMC scale”, European Journal of Marketing, Vol. 51 No. 3, pp. 692-718
• Hickman, E., Kharouf, H. and Sekhon, H. (2020), “An omnichannel approach to retailing: demystifying and identifying the factors influencing an omnichannel experience”, The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, Vol. 30 No. 3, pp. 266-288,
• Payne, E.M., Peltier, J.W. and Barger, V.A. (2017), “Omni-channel marketing, integrated marketing communications and consumer engagement: a research agenda”, Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 11, pp. 185-197
• McDonald, M. (2022), “Viewpoint–a big opportunity for interactive marketing post-COVID-19”, Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 16 No. 1, pp. 15-21
• Seric, M. and Vernuccio, M. (2020), “The impact of IMC consistency and interactivity on city reputation and consumer brand engagement: the moderating effects of gender”, Current Issues in Tourism, Vol. 23 No. 17, pp. 2127-2145,
• Al-Azzam. A. F. M., Alserhan, A. F., Al-Assaf, K. T. (2024). Examining the Influence of Integrated Marketing Communications on Firm Performance. Journal of System and Management Sciences Vol. 14 (2024) No. 3, pp. 418-436.
• Hadi, A. S. (2023). The role of integrated marketing communication, ecological knowledge and co-creation of value toward visitor satisfaction in the hotel industry. Asian
• Management and Business Review, Volume 3 Issue 1, 2023: 48-59.
• Nguyen, T. H. N., Ho, T. M., Cau. G., Ha, N., Nguyen, T. Q. H., Nguyen, V. T., Vuong.T. L. (2023). Effect of Integrated Marketing Communication on Marketing Performance: The Difference between Chain Hotels and Independent Hotels in Vietnam. International Journal of Hospitality & Tourism Systems, 2023, Vol 16, Issue 3, p40
• Turki. M. D., Jassam, B. H. 2024, The Impact Of Integrated Marketing Communications In Enhancing The Quality Of Insurance Service: An Exploratory Study Of The Opinions Of A Sample Of Employees Of The Iraqi Insurance Company Operating In Baghdad Governorate Educational Administration: Theory And Practice, 30(3), 837-849 Doi: 10.53555/kuey.v30i3.1382
• Putri, W. M., Sutiono, H. T., Kusmantini, T. (2024). Mediation of Brand Equity in The Influence of Integrated Marketing Communication on Purchase Intention of Mie Gacoan Restaurant in Yogyakarta. Manajemen dan Kewirausahaan. 5(1), 15-30
• Butkouskaya, Vera & Llonch, Joan & Alarcón-del-Amo, María-del-Carmen. (2021). The impact of customer performance on IMC outcomes: firm size moderation in the inter-country context. Journal of Economics, Finance and Administrative Science. ahead-of-print. 10.1108/JEFAS-10-2021-0207.