در رقابت تجاری امروز، نوآوری امری ضروری محسوب می­شود. نوآوری کارکنان از نظر خدمات و محصولات، فرایندها، روش­ها و همچنین در فعالیت­های عملیاتی موردنیاز می­باشد. رفتار نوآورانه در فعالیت­های روزانه کارکنان برای منافع سازمانی ضروری بوده و از طرفی نیز برخی از محققان مانند دیجونگ (2007)، رفتار نوآورانه خدمات کارکنان را به عنوان یک رفتار فردی موردنظر برای معرفی و یا اعمال ایده­ها، محصولات، فرایندها و رویه­های کاری جدید در کار خود تعریف می­کند. این رفتار نوآورانه به شروع و اجرای رفتار در مرحله فرایند نوآوری مربوط می­شود و این نوآوری فردی با کاوش در ایده­هایی که می­توانند بکار گرفته شوند، مانند جستجوی منطقه توسعه محصولات، خدمات و فرایندهای کاری موجود آغاز می­گردد. سپس ایده­های جدید نسبت به محصولات، خدمات و فرایندهای کاری مفهوم­سازی شده و هر دو فرایند کاوش در ایده­ها و مفهوم­سازی ایده جدید در مرحله شروع فرایند نوآوری گنجانده می­شود. گام بعدی، پیروزی است که تلاش برای جلب حمایت، ایجاد مذاکره و تأثیرگذاری بر طرف­های مختلف برای حمایت از ایده جدید است و پس از آن ایده­های جدید اجرا می­شوند. در این مرحله تمامی ایده­ها توسعه پیدا کرده و امتحان و اصلاح می­شوند (لین[1] و همکاران، 2017).

ویدمن و مولدر (2018)، بیان کردند که رفتار نوآورانه می­تواند در فردی رشد کند که آن فرد دانش و توانایی یادگیری بالایی داشته باشد و بتواند روش­های قدیمی کار را فراموش کند. همان­طور که لیل-رودریگز و همکاران (2015)، بیان کرده­اند گذر سریع زمان منجر به منسوخ شدن دانش متعلق به افراد می­شود و درنتیجه سازمان­ها باید قادر به رشد نوآوری­های جدید باشند. ایده­های نوآورانه جدید می­تواند از نگرش فعالانه کارکنان پدید آید و این نگرش می­تواند انگیزه خود کارکنان را برای انجام خوب و صحیح کار و توانایی در یافتن تأثیر کار بر دیگران افزایش دهد. به طور کلی، رفتار نوآورانه کارکنان را می­توان با شایستگی شخصی که در انجام وظایفی که به آنان محول شده است، نشان داد. از طرفی نیز تمایل و توانایی کارکنان برای رفتار نوآورانه، جریان نوآوری را در سازمان تضمین می­کند و به همین دلیل است که بسیاری از محققان به اهمیت رفتار نوآورانه کارکنان در محیط کار در ایجاد عملکرد و بقای سازمانی معتقد هستند (سوسنو[2] و همکاران، 2019)

[1] . Lin

[2] . Suseno

همچنین می توانید محصولات مشابه زیر را نیز خریداری کنید:

مبانی نظری نوآوري خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات

مبانی نظری جو خدمات

مبانی نظری عملکرد نوآورانه

مبانی نظری نوآوری مدل کسب و کار

2-1-3- رفتار نوآورانه خدمات.. 0

2-3- پیشینه پژوهش... 7

2-3-1- پیشینه داخلی.. 7

2-3-2- پیشینه خارجی.. 8

منابع............................16

ادیب­پور، محمدرضا؛ دانشور دیلمی، محمدرضا؛ دهقانان، حامد (1395). تأثیر تناسب فرد و سازمان و تناسب فرد و شغل با رفتارهای کاری نوآورانه و عملکرد شغلی با تأکید بر نقش میانجی اعتماد در خلق نوآوری. فصلنامه علمی- پژوهشی مدیریت سازمان­های دولتی، دوره 4، شماره 3، صفحات 118-105.

جمشیدی، عزت­الله؛ سیدعامری، میرحسن؛ عباسی، همایون (1399). تأثیر سایش اجتماعی بر رفتار نوآورانه کارشناسان وزارت ورزش و جوانان ایران با نقش تعدیل­کنندگی اعتماد سازمانی. مدیریت ورزشی، دوره 12، شماره 1، صفحات 57 الی 81.

ریحانی شوکت آباد, فرزانه, حسین قلی زاده, رضوان, خوراکیان. (1400). بررسی وضعیت اشتراک دانش و رابطه آن با رفتار کاری نوآورانه کارکنان (نمونه پژوهش: یک شرکت تولیدی). فصلنامه مدیریت دانش سازمانی.

نیکخواه‌فرخانی, دانشوری. (1399). پیشایندهای رفتار نوآورانه کارکنان دانشی فعال در صنایع دارویی مشهد. مدیریت دانش سازمانی.

Abdullah, A. K., Ling, Y. L., Ping, C. S., Yusoff, Z. B. (2016). The Influence Of Workplace Happiness Towards Innovative Behavior And Affective Commitment Among The Teachers In Northern Peninsular Malaysia. Journal of applied research, Vol. 2, No. 4, pp. 445-450.

Abdullah, Ghani K A., Ling, Ying-Leh, “The Mediating Role of Workplace Happiness on Teachers’ Innovative Behavior and Affective Commitment for Malaysian Secondary Schools: A Cross-Sectional Questionnaire Survey”, Teacher Education and Curriculum Studies, vol. 1, No. 1, 2016, pp. 15-19. doi: 10.11648/j.tecs.20160101.12.

Al-Hawari, M. A., Bani-Melhem, S., & Shamsudin, F. M. (2019). Determinants of frontline employee service innovative behavior: The moderating role of co-worker socializing and service climate. Management Research Review.‏

Amankwaa, A., Susomrith, P., & Seet, P. S. (2022). Innovative behavior among service workers and the importance of leadership: evidence from an emerging economy. The Journal of Technology Transfer, 47(2), 506-530.‏

Bani-Melhem, S., Al-Hawari, M. A., & Quratulain, S. (2020). Leader-member exchange and frontline employees' innovative behaviors: the roles of employee happiness and service climate. International Journal of Productivity and Performance Management.‏

Bani-Melhem, S., Zeffane, R. and Albaity, M. (2018), “Determinants of employees’ innovative behavior”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 30 No. 3, pp. 1601-1620.

Fitriana, A., & Satrya, A. (2018). Employee Service Innovative Behavior in the Public Sector: The Role of Proactive Personality and Work Engagement.

Garg, S. and Dhar, R. (2017), “Employee service innovative behavior: the roles of leader-member exchange (LMX), work engagement, and job autonomy”, International Journal of Manpower, Vol. 38 No. 2, pp. 242-258.

Li, M. and Hsu, C. (2016), “Linking customer-employee exchange and employee innovative behavior”, International Journal of Hospitality Management, Vol. 56 No. 3, pp. 87-97.

Lin, Hsiu-Chuan & Lee, Yuan-Duen., “A study of the influence of Organizational Learning on Employees Innovative Behavior and Work Engagement by a Cross-level Examination,” Eurasia Journal of Mathematics, Science and Techology Education, vol.13, No.7, 2017; pp. 3463-3478. DOI 10.12973/eurasia.2017.00738a

Maria Stock, R., Jong, A. and Zacharias, N. (2017), “Frontline employees’ innovative service behavior as key to customer loyalty: insights into FLEs’ resource gain spiral”, Journal of Product Innovation Management, Vol. 34 No. 2, pp. 223-245.

Phoung, L. T. T., Phoung, P. T. H., Linh, N. T. (2021). Factors affecting employees’ innovative behavior in enterprises: The case of Vietnam. The International Journal of Business Management and Technology, Volume 5 Issue 3 May – June 2021 ISSN: 2581-3889.

Yu, Ming-Chuan, Qiang Mai, Sang-Bing Tsai, and Yi Dai. 2018. An Empirical Study on the Organizational Trust, Employee-Organization Relationship and Innovative Behavior from the Integrated Perspective of Social Exchange and Organizational Sustainability. Sustainability 10: 864.