مدیریت خدمات و مدیریت نوآوری، به دلیل ایجاد ارزش از طریق فناوری‌های جدید، اهمیت پیدا کرده است. این ارزش زمانی ایجاد می‌شود که نوآوری منجر به ایجاد محصولات جدید برای مشتریان شده و برای دیگر ذینفعان، مانند ارائه‌دهندگان خدمات، کارکنان و مدیران و همچنین شرکایی که در روند نوآوری شرکت داشته‌اند، ارزشمند باشد. مدیریت خدمات، به‌ویژه توسعه خدمات، نه‌تنها از رویکردهای صنعتی برای ایجاد خدمات جدید و افزایش تقاضا محسوب می‌شوند، بلکه به‌عنوان راهکاری برای اطمینان از موفقیت تجاری در محیط رقابتی ناپایدار قلمداد می‌شوند. هرچند شرکت‌ها به‌طور فعال به دنبال فرصت‌های جدید برای کسب سهم بیشتر بازار در محیط پیشرفته فناورانه هستند، با این حال، مفاهیم نوآوری خدمات به‌طور گسترده‌ای جایگزین رویکردهای دیگر مانند نوآوری تولید، توسعه خدمات جدید و توسعه محصول جدید شده است. نوآوری خدمات، به‌عنوان یک پدیده جدید و مفید برای محیط‌های پیچیده در نظر گرفته می‌شود. این مفهوم می‌تواند شامل فعالیت‌های متنوعی مانند مدل کسب و کار و بهبود فرایند نوآوری از طریق تسهیل جریان دانش فردی و سازمانی در یک زمینه فنی باشد. در نتیجه، لازمه دستیابی به نوآوری خدمات این است که تمام اجزای درگیر ‌باید به درستی در چارچوب فناوری مشخص سازماندهی شوند. نوآوری خدمات دارای ماهیت چند رشته‌ای است و بر اکتشاف نیازهای جدید مشتریان با همکاری شرکا و سایر سهامداران تمرکز دارد. نوآوری خدماتی، پدیده‌ای چندبعدی است. این نشان می‌دهد که نوآوری خدماتی می‌تواند شکل‌های مختلفی به خود بگیرد و با بخش‌های مختلف فرایند ایجاد ارزش خدمات یک شرکت، در ارتباط باشد (اعتمادی فرد و همکاران، 1400).

هر چند نوآوری به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت سازمانی است، اما به الگویی مهم در سازمان تبدیل شده است. نوآوری مدیریت همانند سایر فرآیندهای مدیریتی در ارتباط با روش‌ها و ایده‌ها ی جدیدی است که از طریق شناسایی و معرفی اشکال متنوع تغییر سازمانی به بار می‌آیند. جالب اینکه این قبیل فرآیندها، هم‌تراز با گروه‌ها و افرادی است که از ویژگی‌ها، جهت‌گیری‌ها یا مهارت‌هایی متناسب با سازمان برخوردار هستند. عوامل تغییر مانند مشاوران مدیریتی اغلب به عنوان یک منبع محوری نوآوری به شمار می‌آیند، آن ها نقش بسزایی را در موقعیت‌یابی و به چالش کشیدن هنجارهای فعلی از طریق نوآوری ایفا می‌کنند (تاجیک، 1399).

همچنین می توانید از محصولات مشابه زیر دیدن فرمائید:

مبانی نظری کیفیت خدمات

مبانی نظری جو خدمات

مبانی نظری رفتار نوآورانه خدمات

مبانی نظری عملکرد نوآورانه

4-2- نوآوری خدمات.. 2

1-4-2- روند تحولات نوآوری. 2

2-4-2- انواع نوآوری. 7

3-4-2- مدل‌های نوآوری. 8

2-4-3-1- مدل آبرنسی کلارک... 8

2-4-3-2- مدل هندرسون کلارک... 8

2-4-3-3- مدل گراهام والاس.. 9

2-4-3-4- مدل تلفیقی فرآیند خلاقیت پائول پلسک... 10

4-4-2- استراتژی نوآوری خدماتی. 12

5-4-2- ویژگی‌های فرآیند نوآوری. 14

6-4-2- ویژگی خدمات و تاثیر آن‌ها بر فرآیند نوآوری. 15

6-2- پیشینه تحقیق.. 17

1-6-2- پیشینه داخلی. 17

2-6-2- پیشینه خارجی. 19

منابع............ 22

برخی از منابع

ابراهیمی، محمد مهدی؛ ایرانبان، سید جواد و مکتبی، حبیب. (1392). بررسی رابطه بین نوآوری ارزش و مدیریت دانش با عملکرد فرایند توسعه محصول جدید. کنفرانس بین المللی مدیریت چالش‌ها و راهکارها،شیراز.

آرایی، وحید. (1400). اشتراک‌گذاری دانش به مثابه حکمرانی نرم سازمانی. مطالعات قدرت نرم، شماره 27، 7-26.

اردکانی، لاله. (1394). تاثیر فرهنگ یادگیری بر میزان نوآوری سازمان با میانجی‌گری مدیریت دانش در دانشگاه علوم پزشکی بابل. پایان‌نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه سمنان.

اسکندری، محمد؛ قیدرخلجانی، جعفر و اعرابی، سیدمحمد. (1390). الگوی هماهنگی راهبردهای نوآوری محصول و فرآیند بر اساس چارچوب ارزش‌های رقیب. نشریه بهبود مدیریت، دوره 5، شماره 2، 9-36.

اعتمادی فرد، علی؛ طبائیان، سیدکمال؛ خمسه، عباس و پیله‌وری، نازنین. (1400). مدل علی نوآوری خدمات بانکداری الکترونیک بر اساس قابلیت‌های پویا. نشریه علمی مدیریت نوآوری، دوره 10، شماره 4، 121-147.

براری، رضا و جمشیدی، لاله. (1394). بررسی نقش مدیریت دانش بر نوآوری سازمانی در بین کارکنان دانشگاه مازندران. پژوهش‌های رهبری و مدیریت آموزشی، دوره 1، شماره 3، 119-140.

بردبار، نجمه. (1394). بررسی رابطه بین نوآوری دانشگاهی و گرایش دانشجویان به یادگیری مادام العمر با واسطه‌گری مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری در دانشگاه شیراز. پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه شیراز.

بهرامی، سوسن؛ رجایی پور، سعید؛ آقا حسینی، تقی و بختیار نصرآبادی، حسنعلی. (1390). تبیین رابطه کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی و نوآوری فنی در دانشگاه‌های دولتی استان اصفهان. پژوهشنامه مدیریت تحول، دوره 3، شماره 2، 96-115.

بیرانوند، علی؛ زارعی، سازناز و گلشنی مریم. (1399). تأثیر جوسازمانی و تسهیم دانش بر رفتار نوآورانه کارکنان در شرکت‌های دانش بنیان. تعامل انسان و اطلاعات، دوره 7، شماره 4، 15-29.

تاج‌الدین، مهدی؛ طالبی، کامبیز؛ رستگار، عباس‏علی و سمیع زاده، مهدی. (1391). ارتباط بین نوع استراتژی‏های کسب‏وکاری مورد استفاده در شرکت‏های کوچک ‏و متوسط و بین‏المللی‏ شدن آن‌ها. مدیریت بازرگانی، دوره 4، شماره 1، 19-38.